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客户沟通,男女有别

时间:2016-01-20 03:46 文章来源: 中国新能源车网 作者:张路 浏览:
    在与客户沟通的过程中,针对男、女客户的沟通方式应该有所区别。很多人没有这个意识,更没有这个习惯和做法,造成了与不同性别客户沟通的结果存在很大差别。

 我们业务人员所面临的客户中,男性客户占了比较大的部分,但是在实际工作中遇到女性客户的情况也是比较多的。由于男性与女性在很多方面有明显的区别,这就要求我们业务人员要有针对性地采取相应的方式开展工作。这样,既可以创造很好的沟通环境,也会达到较好的沟通目的。

 在这里,简单介绍一下男、女客户的区别和应该注意的事情。

 在沟通行为上,男女客户有什么不同

 由于男性和女性在生理、心理方面的差异,以及在家庭中所承担的责任和义务不同,所以各自的思维方式、行为习惯等方面存在明显的区别。调研资料显示,男女在沟通行为方面的不同之处主要体现在以下几点:

 差异1:男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计,对同一情况和事件的叙述,女性平均使用的叙述时间为3分钟,而男性则多达13分钟。

 差异2:男性较女性喜欢在交谈中插嘴,打断别人的说话。

 差异3:在谈话中,女性比男性更喜欢凝神注视对方,而男性则只从对方的语言中寻求理解。

 差异4:在谈话过程中,男性注重控制谈话的内容,以显示他的力量,女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。

 差异5:女性比男性更易将个人思想向别人诉说,而男性自认为强者,故较少暴露自己。

 差异6:女性的谈话方式较男性生动活泼,而男性则只注重语言力量的表达。

 差异7:一般而言,女性显露笑容的机会较男性多。

 根据上述7点差异,我们在平时的工作中,就要有意识地加以注意,针对男女客户采取适当的沟通方式。

 差异1应用

 男性客户:要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间,目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

 女性客户:可以相对完整表述一个问题,但是要注意让客户融入到谈话中,这样可以使沟通的效果更好。

 差异2应用

 男性客户:要注意专注一个话题,在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

 女性客户:要注意沟通内容的清晰和系统,但是不要太罗嗦,即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

 差异3应用

 男性客户:注意与客户沟通中,表述的语言要恰当,以便客户做出我们希望的分析和理解。

   女性客户:注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适度。

 差异4应用

 男性客户:在谈话内容方面需要做出重点,而且要确认这些重点能够引起客户的注意。

 女性客户:注意沟通的语气和方式方法。

 差异5应用

 男性客户:要注意观察客户各方面的表示,用以判断客户的真实想法和意图,使沟通越来越有针对性。

 女性客户:要注意客户所提到的各个问题,尽量给出明确或者适合的回复。

 差异6应用

 男性客户:注意针对关键词或者结论的强调,引起客户的注意,从而使客户更准确地理解我们要表达的意思。

 女性客户:在沟通过程中,要尽量使自己表达更积极活泼一些,为客户创造一种更好的沟通氛围,从而达到更好的沟通效果。

 差异7应用

 男性客户:更多的情况是要通过观察和分析,才能够了解到客户的意图和真实的想法,所以要用心关注客户谈话细节的变化。

 女性客户:给客户回报以同样方式的微笑,沟通效果会更好。

   在沟通内容上,男女客户存在明显区别

 除了沟通行为方式上的差异,基于男性与女性在沟通目的、价值观基础、处理冲突的方式和解决压力的方式等方面的不同,业务人员在针对男性客户和女性客户的具体沟通内容上,也应注意有所区别。

 沟通目的

 男性客户表现及对策:男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候,尽量要给足客户面子,让客户有一种成就感。

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